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售后服务

服务承诺:

1.保修年限、范围和保修条件:凡我公司承建的南充塑胶跑道、南充塑胶球场和人造草坪,保修期为8年。

2.解决问题,维修响应需求方的速度:凡我公司承建的南充塑胶跑道、南充塑胶场地和人造草坪在保修期内,如出现质量问题,在接到甲方通知后的川内48小时,川外72小时内我公司的技术人员到达现场查看,并且制定场地维修方案,在方案得到甲方的认可后,一周内我放施工人员到达现场维修。

3.售后服务方案的其他承诺:凡我公司承建的南充塑胶跑道、南充塑胶场地和人造草坪工程,如出现非质量的损坏,我公司也负责维修,原则上只收取材料的成本费用。维修的响应速度同上,并且半年回访一次。

蓉杰体育设施工程有限公司售后服务的宗旨是“客户至上,诚信经营”。本着对客户高度的责任感,为客户所想,为客户所急,质量过关,服务优秀,切切实实做好售后服务工作。

1、质保期限:

1). 验收合格后12个月。

2). 各种设施保修期验收合格后12个月。

2、服务内容:

1). 技术人员在现场调试时将对用户操作人员进行现场讲解和现场操作培训,使用户操作人员具有独立操作的能力。

2). 公司售后服务人员会定期或不定期的回访,向用户相关人员询问使用情况,针对使用中的问题,进行解答并加以解决。同时辅之以“问候式服务”,保证服务系统的畅通。

3). 随时无偿为用户提供专业技术、设备配套咨询。

4). 在接到用户的技术咨询电话时,我公司相关人员将对其进行耐心解答。

5). 接到用户报修电话后,及时记录并问清故障原因,保证在最快时间内到达现场进行处理。

6). 每次维修后,向用户交代清楚,经用户在维修单上签字确认后,即维修结束。

7). 非使用原因机组及设备的损坏。不可抗拒的原因,如地震,火灾,洪灾等等造成的机组及设备的损坏,我方不承担责任。可以协助客户进行付费维修。

8). 在日常使用中产生因操作失误、人为损坏所造成产品损坏,根据情况进行适当收费服务。

9). 终身优惠价提供易损部件,并协助用户进行机组大修。

10). 保修期内更换易损件,只收取材料成本费用。

3、质保期满后的报务:

1). 宗旨,每年向客户提供各种零部件和所需材料价格表,作为维修时零部件和材料费的收费依据。

2). 维修中零件和材料费,由用户支付,结算时出示所用材料价格表及有用户签字认可。

3). 每次维修结束后,填写维修报告单,甲乙双方签字,一式两份,公司与客户各执一份。

公司本着以信誉求生存、以服务质量求发展的商业规则,在竞争如此激烈的社会以专业的技术、优惠的价格竭成为每一位顾客提供更专业的服务!

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